Garantía y Devoluciones

Última actualización: agosto 2026

Garantía de recepción — 10 días

Si tu producto llega dañado, en mal estado o recibes un artículo distinto al que compraste, tienes 10 días corridos desde la entrega para reportarlo. Te enviamos una reposición o te devolvemos el 100% de tu dinero — tú eliges.

Cómo hacer válida la garantía

  1. Contáctanos dentro de los 10 días desde la recepción, a comprarecord@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 5766 1550
  2. Adjunta fotos y/o video del producto y del empaque tal como llegó
  3. Indica tu número de pedido
  4. Evaluaremos tu caso y responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con la solución: reposición, cambio o reembolso

Condiciones

  • El producto debe conservarse en las mismas condiciones en que fue recibido
  • La garantía no cubre daños causados por mal uso, manipulación indebida o intervención de terceros
  • Por tratarse de un producto cosmético de aplicación facial, por razones de higiene no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados, salvo falla o defecto del producto

Garantía legal

Lo anterior es sin perjuicio de la garantía legal de 6 meses establecida en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores para productos con fallas o defectos, caso en el cual puedes optar por reparación, reposición o devolución del dinero.

Reembolsos

Aprobado un reembolso, se procesa dentro de 5 a 10 días hábiles por el mismo medio de pago. En pedidos con pago contra entrega, el reembolso se realiza por transferencia bancaria.

Contacto

Para consultas, garantías o para ejercer tus derechos sobre tus datos personales, escríbenos: